Ferran Martinez, General Manager de Close 2 SportsEl “Hospitality” deportivo, una nueva alternativa para fidelizar a clientes con exclusividad. Ferran Martinez. Alberto Belnaldo y Frank Hendrix nos hablan de CLOSE 2 SPORTS
El turismo deportivo es un negocio que mueve más de cuatro trillones de dólares cada año en todo el mundo, y uno de los segmentos que más ha crecido dentro del sector en los últimos años, hasta alcanzar el 10% del total de los desplazamientos. Asistir a eventos deportivos en el extranjero es una posibilidad atractiva para los turistas, pero también lo es cada vez más para las empresas que deciden “mimar” a sus empleados, más allá de lo que contemplan sus propias políticas retributivas, o a los clientes, que encuentran en estas experiencias un valor añadido de proximidad con la empresa.
En los últimos años se ha invertido una tendencia tradicional en la manera en que las empresas retribuyen a su personal, pasando de ofrecer un salario fijo que alcanzaba hasta el 80% del total de la retribución, frente a un 20% variable, a ofrecer muchos más incentivos que motiven al trabajador y le comprometan emocionalmente con la empresa. La relación de las compañías con sus clientes también está registrando nuevas tendencias, como son la búsqueda de proximidad y de contacto personal entre ambas partes, para favorecer un entorno de confianza.
En este sentido, una de las actividades que empieza a destacar en el entorno empresarial es el turismo deportivo, ya que permite vivir experiencias diferentes y emocionantes que unen a las personas que las comparten. Close 2 sports es una empresa pionera en España en este segmento de mercado, y aunque todavía no hace un año de su creación, ya ha incorporado a su cartera de clientes a algunas de las grandes compañías de nuestro país. Según Alberto Bernaldo, Managing Partner de Close 2 Sports, “las multinacionales son las primeras que han apostado por esta modalidad como incentivo para trabajadores o clientes”.
Hacer negocios en un campo de fútbol
Banc Sabadell contrató una expedición a París para presenciar la final de la Champions League, que enfrentaba al Fútbol Club Barcelona con el Arsenal en mayo de este año. Un grupo de representantes de la entidad compartió con algunos de sus mejores clientes dos días en la capital francesa, en que además de asistir al partido de fútbol también tuvieron oportunidad de realizar otras actividades de ocio que permitieron establecer relaciones al margen del entorno laboral habitual. Banc Sabadell ha incorporado en sus presupuestos anuales una partida para turismo deportivo Según Gabriel Martínez, director de márqueting de Banc Sabadell, “contratar un viaje de este tipo no es una inversión desde el punto de vista contable, obviamente, pero sí lo es desde el punto de vista de márqueting, ya que a diferencia de otro tipo de regalos estas experiencias se quedan en el recuerdo de los participantes, que asociarán a tu empresa con aquella vivencia tan especial que les ofreciste”. Dado el éxito de la pasada experiencia, Martínez asegura que “este año ya se han incluido en el presupuesto de márqueting este tipo de actividades”.
Motivar al empleado con incentivos emocionales
Frank Hendrickx, cofundador de Close 2 Sports junto a Bernaldo, afirma que “actualmente la mayoría de la gente ya no desea regalos materiales como incentivo, sino que busca emociones fuertes, cosas únicas y experiencias diferentes”. Algunas empresas han captado este mensaje y han apostado por ofrecer estos paquetes turísticos alternativos como incentivo a su plantilla.
Ferran Martinez, General manager y “Embajador” de Close 2 Sports, dirige la empresa aportando su experiencia como ex estrella del baloncesto, empresario y profesional de los medios de comunicación deportivos. Gracias a su relación con el deporte en todo el mundo, afirma que “como ex-jugador profesional de baloncesto, siempre he observado que el deporte es capaz de fidelizar a todo tipo de personas, desde aficionados hasta responsables de grandes compañías, ya que, ¿quien no se identifica con los valores del deporte como el sacrificio, la superación, el espectáculo, la competividad, la emoción o el esfuerzo?. Ahora, estando al otro lado, comprendo a la perfección lo que desea la gente, que es un trato de alta exclusividad, una gran personalización tanto en los viajes como en los propios eventos, y una hospitalidad de alto nivel, además de vibrar estando muy cerca de la propia competición y los deportistas. Nuestro objetivo es ofrecer estas experiencias inolvidables a nuestros clientes ya que los hacemos partícipes del propio evento deportivo estando en las mejores localidades en los estadios, navegando cerca de los veleros en la Copa America o viviendo, por ejemplo, un gran premio de Fórmula 1 desde el “padock”, con la posibilidad de conocer a los propios jugadores de manera muy exclusiva y diferente.
Ana Savic, ejecutiva de la agencia de publicidad KSBSJ de Zurich, Suiza, organizó hace algunos meses una visita a Barcelona para un grupo de cuarenta empleados. El paquete turístico incluía actividades como una cena privada en el Museo Picasso, seguida de una fiesta particular en uno de los mejores clubs de la ciudad, al que los asistentes podían llegar en diversas limusinas encargadas especialmente para ello. Para Ana Savic, “todos estos detalles hicieron que la visita a Barcelona fuera realmente una experiencia muy diferente y original, más atractiva incluso que una bonificación económica a final de mes”.
